תנאי שימוש

המפעיל: חן דוד, עוסק מורשה מס' 066594680, כתובת: נחל משמר 58, תיבה 11, באר שבע 8495318 (להלן: "GLAME", "המפעיל" או "אנחנו"). דוא"ל לפניות ולהודעות: [email protected] · טלפון: 050-6866755 · אתר: glame.net

1. מבוא, הסכמה ומסמכים מחייבים

1.1. ברוכה הבאה ל-GLAME, אפליקציה ואתר (להלן: "השירות" או "הפלטפורמה") המאפשרים ללקוחות בישראל למצוא אמניות איפור ומעצבות שיער עצמאיות, לבדוק את זמינותן ולשלוח להן בקשת הזמנה, ולאמניות להציג את עצמן, לקבל בקשות ולנהל יומן ולקוחות.

1.2. השימוש בשירות, לרבות הרשמה, גלישה כאורחת, שליחת בקשה, אישור בקשה, רכישת טוקנים או מנוי, כפוף לתנאי שימוש אלה (להלן: "התנאים") ולמסמכים הבאים, המהווים חלק בלתי נפרד מהם:

• נספח א׳ — תנאים לאמניות (נותנות השירות);
• נספח ב׳ — תנאים ללקוחות;
• מדיניות תשלומים, טוקנים, מנויים וביטולים (להלן: "מדיניות התשלומים").

מדיניות הפרטיות היא הודעה לפי סעיף 11 לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, והיא מתארת את הטיפול במידע האישי; הצהרת הנגישות מפורסמת בנפרד. שני המסמכים אינם חלק מהחוזה אך מחייבים אותנו כלפייך.

1.3. סדר עדיפות. בסתירה בין המסמכים יחול המסמך המיוחד לעניינו: מדיניות התשלומים לעניין טוקנים, מנויים, חיובים, החזרים וביטולים; הנספחים לעניין היחסים בין המשתמשות; ובכל עניין אחר תנאים אלה. הוראות פטור, הגבלה ושיפוי בכל אחד מהמסמכים (לרבות ביטויים כגון "אינה אחראית", "אין למשתמשת טענה" ו"ללא פיצוי") כפופות תמיד לסעיף 12.6, ואין בהן כדי לפטור את המפעיל מאחריות שאין לפטור ממנה לפי דין.

1.4. קראי בעיון. התנאים כוללים הגבלות אחריות, ויתורים וכללי טוקנים המשפיעים על זכויותייך. התנאים ומדיניות הפרטיות מוצגים לקריאה ולאישור, כל אחד במסך משלו, לפני תחילת ההרשמה ובכל עדכון מהותי; האישור, מועדו, גרסתו והצהרת הגיל נרשמים בשרת. אישור התנאים, או שימוש בשירות לאחר אישורם, מהווה הסכמה מלאה ומדעת. מי שאינה מסכימה אינה רשאית להשתמש בשירות.

1.5. גיל וכשירות. השירות מיועד למי שמלאו לה 18 שנים לפחות ושהיא כשירה לבצע התקשרות מחייבת. בהרשמה המשתמשת מסמנת ומצהירה כי מלאו לה 18 שנים. קטינות אינן רשאיות להירשם או להשתמש בשירות, גם לא בהסכמת הורה. שירות לקטינה (למשל איפור לבת מצווה) מוזמן על ידי הורה או אפוטרופוס, שהוא הלקוחה לעניין התנאים ואחראי לנוכחותו ולהסכמתו במהלך השירות.

1.6. ישראל בלבד. השירות מיועד לשימוש בישראל ולפי הדין הישראלי. המחירים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ.

1.7. הנוסח כתוב בלשון נקבה מטעמי נוחות ומתייחס לכל המינים.

2. הגדרות

• "משתמשת" — כל מי שנרשמה לשירות או גולשת בו.
• "לקוחה" — משתמשת הפועלת בפלטפורמה כמי שמחפשת אמנית, שולחת בקשת הזמנה או מזמינה שירות.
• "אמנית" — משתמשת הפועלת בפלטפורמה כנותנת שירותי איפור או עיצוב שיער, שפתחה פרופיל אמנית.
• "בקשה" או "בקשת הזמנה" — פנייה של לקוחה לאמנית, באמצעות האפליקציה, לבצע שירות במועד, במקום ובמחיר שהוצגו.
• "אישור" — אישור האמנית לבקשה באפליקציה, שבעקבותיו נוצרת ההזמנה ונרשם חיוב טוקנים.
• "הזמנה" — ההתקשרות בין לקוחה לאמנית לביצוע שירות, כפי שנוצרה בעקבות אישור.
• "מחיר השירות" — המחיר שקבעה האמנית לשירות, כפי שהוצג ללקוחה לפני שליחת הבקשה, לרבות מקדמה אם האמנית מבקשת.
• "טוקנים" — יחידות שימוש דיגיטליות בתוך הפלטפורמה, כמפורט במדיניות התשלומים.
• "מנוי" — מנוי חודשי מתחדש לאמניות (בסיס, מקצועית, סטודיו), כמפורט במדיניות התשלומים.
• "הזמנת עבודה" — מסמך PDF שהמערכת מפיקה לכל הזמנה שאושרה, ובו פרטי ההזמנה כפי שנמסרו.
• "תוכן משתמשת" — כל טקסט, תמונה, ביקורת, דירוג, הערה, מסמך או חומר אחר שמשתמשת מעלה או מוסרת.
• "החנויות" — Apple App Store ו-Google Play.

3. מהות השירות: פלטפורמה טכנולוגית להיכרות ולתיאום בלבד

3.1. GLAME היא פלטפורמה טכנולוגית שמציגה ללקוחות אמניות עצמאיות לפי סגנון, אזור ותאריך, ומאפשרת לשלוח בקשה, לאשר אותה ולנהל יומן. המפעיל אינו נותן שירותי איפור או שיער, אינו מעסיק את האמניות, אינו סוכן, שליח, שותף או קבלן שלהן, ואינו צד להזמנה. השירות עצמו ניתן על ידי האמנית, והיא בלבד אחראית לו.

3.2. המפעיל אינו מעורב בתשלום בין לקוחה לאמנית. מחיר השירות, המקדמה, מועדי התשלום, אופן התשלום, קבלות וחשבוניות נקבעים ומבוצעים בין הלקוחה לאמנית בלבד, מחוץ לפלטפורמה. המפעיל אינו גובה, מחזיק, מעביר, מבטיח או אוכף תשלום כזה, ואינו נותן שירותי תשלום. ההכנסה של GLAME מהשירות באה מהטוקנים בלבד.

3.3. המפעיל אינו בוחן, אינו מאמת ואינו מתחייב לגבי זהות המשתמשות, כישורי האמניות, הכשרתן, רישיונותיהן, ביטוחיהן, מעמדן המיסויי, היגיינת העבודה שלהן, תוצאות השירות, נכונות המידע שהן מפרסמות (לרבות מחירון, מדיניות ביטול, תמונות, ביקורות ודירוגים) ועמידתן בהתחייבויותיהן. תג "מאומתת" מציין רק שהאמנית העלתה מסמך שנבדק חזותית על ידי צוות GLAME (ראו סעיף 7.3), ואינו ערובה לאיכות, להכשרה או לאמינות. הסתמכות על מידע בפלטפורמה היא על אחריות המשתמשת בלבד.

3.4. המפעיל אינו מתחייב שלקוחה תמצא אמנית זמינה, שבקשה תאושר, שאמנית תקבל בקשות או הכנסות, או לכל תוצאה אחרת מהשימוש בשירות, ואינו מתחייב להיקף המשתמשות או הפעילות.

3.5. כלי תיאום טכני. התאמה ("מתאימה לך"), אחוז התאמה, סדר התוצאות, הדגשת כרטיס, תגים, סימון "בוצעה", סגירה אוטומטית, דירוג וביקורות הם כלי תיאום טכני ושיווקי בין המשתמשות, ואינם הכרעה, אימות, הסמכה או המלצה של המפעיל.

3.6. המפעיל רשאי, אך אינו חייב, להסיר תוכן, להשעות חשבון או לחסום גישה, כמפורט בתנאים. אין בסמכות זו כדי להטיל על המפעיל חובת פיקוח, בדיקה או אחריות.

4. הרשמה וחשבון

4.1. השימוש ברוב השירות מחייב הרשמה. בהרשמה יש למסור פרטים נכונים, מלאים ומעודכנים, ולעדכנם בעת שינוי. חשבון הוא אישי לאדם אחד; אסור להעבירו, להפעיל כמה חשבונות לאותה מטרה או להירשם בשם אחרת. אמנית רשאית לפתוח חשבון אמנית אחד בלבד.

4.2. פרטי התחברות. המשתמשת אחראית לשמירת סיסמתה ופרטי ההתחברות ולכל פעולה בחשבונה, ותודיע לנו מיד על חשד לשימוש בלתי מורשה. התחברות באמצעות חשבון Apple או Google כפופה גם לתנאי אותם גורמים.

4.3. מספר טלפון וכתובת מייל נדרשים כדי שהאמנית תוכל ליצור קשר אחרי אישור, לאימות החשבון ולמניעת חשבונות כפולים ומתנות הצטרפות כפולות. הם נמסרים לצד השני רק לפי סעיף 5.4. פרטים במדיניות הפרטיות.

4.4. מחיקת חשבון. המשתמשת רשאית למחוק את חשבונה בכל עת מתוך האפליקציה. המחיקה סופית ואינה ניתנת לשחזור. לפני אישורה מוצגת יתרת הטוקנים והודעה שעם המחיקה תימחק היתרה כולה, לרבות טוקנים שנרכשו ולא נוצלו, ושהמפעיל לא יחזיר בגינם כסף או טוקנים. מי שאינה רוצה לאבד טוקנים יכולה להפסיק להשתמש בחשבון בלי למחוק אותו. בגרסאות שבהן לא הוצגה אזהרה כזו, לא יחול אובדן הטוקנים על מי שמחקה את חשבונה. האמור אינו פוגע בזכויות שהדין מקנה, ובכלל זה זכות ביטול של רכישה שבוצעה בתוך 14 הימים מיום הרכישה, ככל שהיא חלה ובכפוף לתנאי החוק; בקשה כזו תופנה לחנות שבה בוצעה הרכישה. מחיקת חשבון שיש בו הזמנה עתידית מאושרת מבטלת אותה, והטוקנים מטופלים כמו בביטול על ידי מי שמחקה את החשבון (מדיניות התשלומים, סעיף 5); המשתמשת נשארת אחראית כלפי הצד השני לפי ההסכם ביניהן ולפי הדין. מחיקת החשבון אינה מבטלת מנוי בחנות; יש לבטלו בנפרד. מה נמחק ומה נשאר מפורט בסעיפים 6 ו-7 במדיניות הפרטיות.

5. הזמנות: כיצד נוצרת התקשרות בין לקוחה לאמנית

5.1. הצגה לפני הבקשה. לפני שליחת בקשה מוצגים ללקוחה מחיר השירות שקבעה האמנית, המקדמה שהיא מבקשת (אם מבקשת), ומדיניות הביטול שלה. מידע זה נמסר על ידי האמנית, נשמר בבקשה כפי שהוצג, והוא חלק מההסכם בין הלקוחה לאמנית.

5.2. בקשה ואישור. בקשה אינה מחייבת את האמנית עד שאישרה אותה. כל עוד הבקשה ממתינה, 100 טוקנים מהארנק של הלקוחה נשמרים עבורה (מדיניות התשלומים, סעיף 3). בקשה שלא אושרה בתוך 48 שעות, או שמועד האירוע שלה עבר, פגה, והטוקנים חוזרים ללקוחה. עם האישור נוצרת ההזמנה בין הלקוחה לאמנית, התאריך משוריין ביומן האמנית, והטוקנים נשרפים כשהאמנית מאשרת, כמפורט במדיניות התשלומים. אין תשלום באפליקציה עבור העבודה עצמה: לא לפני האישור ולא אחריו.

5.3. תשלום לאמנית. את מחיר השירות, כולל מקדמה אם האמנית מבקשת, משלמים לאמנית ישירות, מחוץ לאפליקציה, בדרך ובמועד שמתואמים ביניהן ולפי מדיניות הביטול שהוצגה בעת ההזמנה. המפעיל אינו גובה את הסכומים האלה ואינו מחזיק אותם. האמנית אחראית להוציא קבלה או חשבונית כדין.

5.4. נעילת פרטי קשר. מספר הטלפון וכתובת המייל של הלקוחה נמסרים לאמנית רק אחרי שאישרה את הבקשה. עד האישור, וכדי שהשירות לא ייעקף, המערכת חוסמת מסירת פרטי קשר (טלפון, מייל, קישורים לרשתות חברתיות או להודעות) בטקסט החופשי של בקשה או של פרופיל. פרטי קשר שנמסרו לצד השני ישמשו אך ורק לביצוע ההזמנה.

5.5. ביצוע, סימון "בוצעה" וביקורת. האמנית יכולה לסמן את העבודה כבוצעה, והלקוחה יכולה לדרג את האמנית ולכתוב עליה ביקורת, רק מהיום שאחרי האירוע (לפי שעון ישראל). הזמנה מאושרת שמועד האירוע שלה עבר מסומנת כבוצעה גם אוטומטית. הסימון הוא פעולה טכנית לסגירת ההזמנה ואינו אישור של המפעיל שהשירות ניתן, שולם או ניתן כראוי.

5.6. הזמנת עבודה. לכל הזמנה שאושרה מפיקה המערכת מסמך "הזמנת עבודה" ושולחת אותו במייל ללקוחה, עם העתק לאמנית. המסמך מסכם את פרטי ההזמנה כפי שנמסרו על ידי הצדדים; הוא אינו חשבונית, קבלה או הסכם עם המפעיל, ואינו אישור לתשלום.

5.7. הצדדים בלבד פותרות ביניהן מחלוקות בכל עניין הקשור להזמנה: מחיר, מקדמה, איכות השירות, איחור, אי-הגעה, ביטול, נזק או כל טענה אחרת. המפעיל אינו מתערב במחלוקות, אינו מתווך, מבורר או מכריע בהן, ואינו מחזיר כסף או טוקנים בגינן, אלא לפי כללי הטוקנים האוטומטיים שבמדיניות התשלומים. המפעיל רשאי, לפי שיקול דעתו הסביר ובתום לב, לפעול כלפי חשבון (השעיה, חסימה, הסרת תוכן) בעקבות דיווח, בלי חובה לעשות כן ובלי התחייבות לתוצאה, למעט כמפורט בסעיף 9.4. טעות בחיוב או בזיכוי טוקנים תתוקן לפי סעיף 10.2 במדיניות התשלומים. במקרים חריגים של כוח עליון או נסיבות ביטחוניות או רפואיות קשות שהמשתמשת הוכיחה, המפעיל רשאי, אך אינו חייב, להחזיר טוקנים, לפי שיקול דעתו ובלי יצירת זכות או תקדים.

5.8. אין עקיפה של מנגנון הטוקנים. אסור להשתמש בפלטפורמה כדי להימנע מחיוב טוקנים לפי מדיניות התשלומים, ובכלל זה: שליחת בקשה או אישורה שלא מתוך כוונה אמיתית; ביטול הזמנה ויצירתה מחדש כדי לקבל טוקנים חזרה; או שימוש בפרופיל, בבקשה או בהערות כדי להעביר פרטי קשר ולסגור מחוץ לאפליקציה הזמנה שהחלה בה. אין בסעיף זה כדי להגביל התקשרות בין לקוחה לאמנית שהכירו שלא דרך האפליקציה, או ביחס להזמנות אחרות. הסנקציה על הפרה היא פעולה כלפי החשבון והטוקנים לפי סעיף 14, ולא פיצוי כספי.

5.9. תנאים נוספים החלים על אמניות ועל לקוחות מפורטים בנספחים א׳ ו-ב׳.

6. טוקנים, מנויים ותשלום עבור השירות

6.1. השימוש בשירות ההזמנות של GLAME (חיפוש והתאמה, שליחת בקשה, אישור ויומן) משולם בטוקנים. הטוקנים נרכשים בחנויות, מתקבלים במנוי או כמתנת הצטרפות, והם משולמים ל-GLAME ואינם חלק ממחיר העבודה שמשלמים לאמנית. הטוקנים אינם כסף, אינם אמצעי תשלום, אינם ניתנים לפדיון, להעברה בין חשבונות או להמרה, ואין להם ערך כספי מחוץ לפלטפורמה.

6.2. רכישות ומנויים מבוצעים דרך Apple (באייפון) או Google Play (באנדרואיד) בלבד, והחנות היא הצד המטפל בתשלום, בחיוב, בחידוש ובהחזרים, בכפוף לתנאיה. כללי השמירה, השריפה, ההחזרה והביטול של טוקנים, תנאי המנויים והמחירים מפורטים במדיניות התשלומים, והם חלק מהתנאים.

6.3. הטבות מנוי. עדיפות בתוצאות החיפוש, הדגשת הכרטיס, תג GLAME Pro ותמונות נוספות בתיק העבודות הן הטבות שיווקיות הניתנות למנויות. הן אינן המלצה, אימות, הסמכה או הבטחת איכות מצד המפעיל, ואין להסיק מהן דבר על טיב האמנית או שירותיה.

7. אמניות: מעמד עצמאי, אחריות ותג "מאומתת"

7.1. האמניות הן עסקים עצמאיים. האמנית פועלת כגורם עצמאי ובלתי תלוי, באחריותה המלאה. אין בשימוש בפלטפורמה כדי ליצור יחסי עובד-מעביד, שליחות, שותפות או סוכנות בינה לבין המפעיל, או בינה לבין הלקוחה. האמנית אינה רשאית להציג את עצמה כעובדת, כנציגה או כשלוחה של GLAME.

7.2. האמנית אחראית לכך שהפרטים, המחירון, מדיניות המקדמה והביטול, שעות העבודה והתמונות בפרופיל שלה נכונים ושייכים לה; שיש לה הכשרה, ניסיון וכל רישיון או אישור שנדרש לעבודתה; שהיא עובדת לפי כללי היגיינה ובטיחות ומשתמשת במוצרים כדין; שהיא מתחשבת ברגישויות שהלקוחה מסרה; ושהיא רשומה ומדווחת לרשויות המס כדין. פירוט בנספח א׳.

7.3. תג "מאומתת". האמנית יכולה להעלות תעודת עוסק או תעודת הסמכה. צוות GLAME בודק שהמסמך נראה תקין ותואם לשם, ומסמן את הפרופיל כ"מאומתת". הבדיקה אינה אימות משפטי, אינה בדיקת רקע ואינה ערובה לאיכות השירות, לתוקף המסמך או לרישיון, והמפעיל אינו אחראי לשירות של אמנית מאומתת יותר מאשר לשירות של אחרת.

7.4. ההצטרפות כאמנית אינה כרוכה בתשלום. אישור הזמנות דורש טוקנים, ממנוי חודשי או מחבילה (מדיניות התשלומים).

8. כללי התנהגות ושימוש אסור

8.1. השימוש בשירות יהיה כדין, בתום לב ובכבוד. אסור, בין היתר:

(א) למסור פרטים כוזבים, להתחזות, או להציג מצג שווא לגבי זהות, הכשרה, רישיונות, ניסיון או מחיר;

(ב) להעלות תוכן המפר זכויות של אחרת, לרבות זכויות יוצרים (למשל תמונות עבודה שאינן של האמנית), סימני מסחר, פרטיות (למשל תמונת לקוחה בלי הסכמתה), שם טוב וסוד מסחרי;

(ג) להעלות תוכן פוגעני, מאיים, מטריד, משמיץ, גזעני, מפלה, מיני, אלים, בלתי חוקי או מטעה;

(ד) למסור פרטי קשר או מידע אישי של אחרת ללא הסכמתה, או להשתמש בפרטי קשר שהתקבלו בהזמנה לכל מטרה אחרת;

(ה) לשלוח בקשות שלא בתום לב, הודעות פרסומיות או פניות שאינן קשורות לשירות, או להטריד משתמשת אחרת;

(ו) לכתוב ביקורות או דירוגים כוזבים, מתואמים, בתמורה, או שלא על בסיס הזמנה שבוצעה;

(ז) לעקוף, לשבש או לתמרן את מנגנוני הטוקנים, המתנות, הבקשות, הדירוגים, נעילת פרטי הקשר או האבטחה, לרבות פתיחת חשבונות מרובים לשם מתנות הצטרפות;

(ח) לבצע סריקה, איסוף או העתקה אוטומטיים של תוכן או מידע, להנדס לאחור, לפרוץ או להפעיל קוד זדוני;

(ט) להשתמש בשירות למטרה בלתי חוקית, לשירות שאינו איפור או שיער, או שלא כמפורט בתנאים;

(י) לעקוף את מנגנון הטוקנים כמפורט בסעיף 5.8.

8.2. המפעיל רשאי להסיר תוכן, להשעות או לחסום חשבון, להקפיא טוקנים או לנקוט כל צעד סביר אחר בעקבות הפרה או חשד סביר להפרה, בכפוף לסעיף 14.

9. תוכן משתמשות, ביקורות, דיווח וחסימה

9.1. בעלות ורישיון. התוכן שמעלה משתמשת נשאר שלה. המשתמשת מעניקה למפעיל רישיון לא-בלעדי וללא תמורה, כל עוד התוכן מוצג בשירות ולתקופה סבירה לאחר הסרתו לצורכי גיבוי ומחיקה, להציג, לאחסן, לשכפל, להתאים טכנית (למשל הקטנת תמונה) ולהעביר את התוכן לצורך הפעלת השירות, לרבות הצגתו למשתמשות אחרות ולציבור לפי הגדרות הנראות (פרופיל אמנית, תיק עבודות וביקורות הם ציבוריים). המפעיל לא ישתמש בתוכן המשתמשת לפרסום מחוץ לשירות בלי הסכמתה, ולא לאימון מודלים של בינה מלאכותית. המשתמשת מצהירה שהיא בעלת הזכויות בתוכן או רשאית להעלותו, ושקיבלה הסכמה של כל מי שמצולמת בו.

9.2. אחריות על תוכן. המשתמשת אחראית באופן בלעדי לתוכן שהעלתה. המפעיל משמש פלטפורמה בלבד, אינו עורך, אינו בודק ואינו מאשר תוכן משתמשות, ואינו אחראי לו, ואין בהסרה או באי-הסרה של תוכן כדי לשנות זאת.

9.3. ביקורות ודירוגים. ביקורת ודירוג הם דעתה האישית של הלקוחה בלבד, ניתנים רק על הזמנה שבוצעה, פעם אחת לכל הזמנה, מהיום שאחרי האירוע, ואינם נבדקים על ידי המפעיל. הביקורת והדירוג מתפרסמים בפרופיל הציבורי של האמנית, הדירוג נכלל בדירוג הממוצע שלה, והביקורת מתפרסמת עם שמה הפרטי של הלקוחה בלבד; הדבר מוצג ללקוחה במסך הביקורת לפני השליחה. האמנית מסכימה לפרסום הביקורות עליה. המפעיל רשאי להסיר ביקורת שמפרה את התנאים, ולא יסיר ביקורת רק משום שהאמנית אינה מסכימה לה. אמנית הסבורה שביקורת פוגעת בזכויותיה רשאית לפנות לפי סעיף 9.4.

9.4. הודעה, הסרה והשגה.

(א) מי שסבורה שתוכן בפלטפורמה פוגע בזכויותיה או אינו חוקי תשלח אל [email protected] הודעה הכוללת: פרטיה ופרטי קשר; זיהוי התוכן (צילום מסך או שם הפרופיל); תיאור הפגיעה והזכות הנטענת; והצהרה בתום לב שהפרטים נכונים. המפעיל רשאי לדרוש הבהרות;

(ב) המפעיל יאשר קבלה בתוך 3 ימי עסקים ויטפל בפנייה בתוך 14 ימים. המפעיל רשאי להסתיר את התוכן זמנית עד להכרעה;

(ג) משתמשת שתוכנה הוסתר או הוסר תקבל הודעה על כך ועל נימוקיה, אלא אם הדבר אסור או מסוכן, ותוכל להגיש בתוך 7 ימים תגובה המסבירה מדוע התוכן כדין;

(ד) לאחר שקילת התגובה רשאי המפעיל להשיב את התוכן, להותירו מוסתר או להסירו, ולפעול כלפי החשבון לפי סעיף 14, והוא יודיע על החלטתו לשני הצדדים. ההכרעה אינה פוסקת בזכויות הצדדים, והמפעיל יפעל לפי הוראת בית משפט;

(ה) דיווח כוזב במכוון עלול להוביל לפעולה כלפי חשבון הפונה;

(ו) החלטות המפעיל לפי סעיף זה הן לפי שיקול דעתו הסביר ובתום לב.

9.5. דיווח וחסימה. אפשר לדווח על משתמשת, ולחסום משתמשת אחרת בפרופיל האמנית ובעת ההזמנה. החסימה הדדית: אחרי חסימה, שתי המשתמשות אינן רואות זו את הפרופיל של זו, ואי אפשר לשלוח בקשות ביניהן. דיווחים מגיעים לצוות GLAME ונבדקים על ידו לפי סעיף 9.4. דיווח אינו מחייב את המפעיל לפעול בדרך מסוימת, והחסימה היא כלי באפליקציה ואינה מבטיחה מניעה מוחלטת של קשר מחוץ לה.

10. קניין רוחני של המפעיל

האפליקציה, האתר, השם והסימן "GLAME", הסיסמה "BEAUTY MEETS YOU", העיצוב, קוד המקור, התוכן שהמפעיל יצר (לרבות תמונות ההשראה והסגנונות) וכל זכויות הקניין הרוחני בהם שייכים למפעיל או לצדדים שלישיים שהרשו לו. המשתמשת מקבלת רישיון אישי, מוגבל, לא-בלעדי, בלתי ניתן להעברה וניתן לביטול לשימוש בשירות לפי התנאים בלבד. אין להעתיק, לשנות, להפיץ, לפרסם או לעשות שימוש מסחרי בשירות או בחלק ממנו בלי אישור בכתב מראש.

11. זמינות השירות, שינויים והפסקה

11.1. השירות ניתן כפי שהוא (AS IS) וכפי שהוא זמין (AS AVAILABLE). המפעיל אינו מתחייב לזמינות רציפה, להיעדר הפרעות ותקלות, לאי-אובדן מידע, לתאימות למכשיר או לתוצאה מסוימת. השירות עשוי להיות מושבת לתחזוקה, לעדכונים או מסיבות שאינן בשליטת המפעיל, כולל תקלות אצל ספקי תשתית, חנויות, אינטרנט וסלולר.

11.2. המפעיל רשאי לשנות, להוסיף, להסיר או להפסיק תכונות, מחירים, מספר הטוקנים לכל פעולה ומסלולי מנוי, לגבי העתיד. שינוי מהותי לרעה ייעשה בהודעה מראש ובכפוף להגנות שבסעיף 17. שינוי במחיר מנוי ייעשה לפי כללי החנות, לרבות הסכמת המנויה להעלאת מחיר כנדרש בהם.

11.3. הפסקת השירות כולו. המפעיל רשאי להפסיק את השירות כולו בהודעה מראש של 30 ימים לפחות, אלא אם נבצר ממנו מסיבות שאינן בשליטתו. עד מועד ההפסקה יוכלו המשתמשות להמשיך להשתמש בטוקנים. בגין טוקנים שנרכשו בכסף בששת החודשים שקדמו להודעה ולא נוצלו יפעל המפעיל להשבת ערכם, ככל שהדבר אפשרי מול החנות או בדרך סבירה אחרת.

12. הצהרות, ויתורים והגבלת אחריות

12.1. ללא מצגים. המפעיל אינו נותן כל הצהרה, אחריות או התחייבות, מפורשת או משתמעת, לגבי השירות, לרבות לגבי התאמתו למטרה מסוימת, דיוקו (לרבות דיוק ההתאמה והזמינות המוצגת), אמינותו, זמינותו, אבטחתו ללא תקלות, איכות המשתמשות, השירותים או התוכן.

12.2. אין אחריות למעשי משתמשות ולהזמנות. בכפוף לסעיף 12.6, המפעיל לא יישא באחריות, ישירה או עקיפה, לכל נזק, הפסד, הוצאה, תביעה או חבות, מכל סוג, הנובעים מהזמנה בין לקוחה לאמנית, משירות שניתן או לא ניתן, ממעשה או מחדל של משתמשת (לרבות איחור, אי-הגעה, ביטול, ליקוי בשירות, תוצאה שאינה לשביעות רצון, תגובה אלרגית או נזק לעור, לשיער או לגוף, נזק לרכוש, אי-השבת מקדמה, אי-תשלום, אי-הוצאת קבלה, הפרת הדין, הונאה או הטעיה), מתוכן שפרסמה משתמשת, או מהסתמכות על מידע, ביקורת, דירוג, תג או פרופיל.

12.3. אין אחריות לצדדים שלישיים. המפעיל לא יישא באחריות לפעולות, מחדלים, תקלות או מדיניות של החנויות (Apple ו-Google), ספקי ענן ותשתית, שירותי התראות, שירותי דוא"ל, רשתות תקשורת או כל צד שלישי שאינו בשליטתו.

12.4. נזקים עקיפים. המפעיל לא יישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד, מקרי או עונשי, לאובדן רווחים, הכנסות, הזדמנויות, מוניטין או מידע, גם אם הוזהר מפני אפשרות הנזק.

12.5. תקרת אחריות. בכפוף לסעיף 12.6, אחריותו הכספית המצטברת של המפעיל כלפי משתמשת בגין כל הנזקים הנובעים מהשירות או מהתנאים לא תעלה על הגבוה מבין: (א) 1,000 ש"ח; (ב) הסכום ששילמה המשתמשת למפעיל, באמצעות החנויות, בשנים-עשר החודשים שקדמו לאירוע שגרם לנזק.

12.6. החרגות. סעיף 12 אינו חל, ואינו מגביל אחריות: (א) בגין נזק שנגרם בכוונה או ברשלנות חמורה של המפעיל; (ב) בגין נזק גוף שנגרם ברשלנות המפעיל; (ג) בגין הפרת חובות המפעיל לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, והתקנות לפיו; (ד) בגין טעות או רשלנות של המפעיל בחיוב או בזיכוי טוקנים, בגובה הטוקנים שחויבו שלא כדין; (ה) במקום שבו הדין אינו מתיר פטור או הגבלה, לרבות לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, וחוק החוזים האחידים, התשמ"ג-1982.

12.7. כוח עליון. המפעיל לא יהיה אחראי לעיכוב או הפרעה בשירות הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתו, ובכלל זה מלחמה, פעולות איבה, מצב חירום, מגפה, תקלות חשמל או תקשורת, התקפת סייבר, פעולות רשות, שביתה, תקלות ספק ענן או חנות.

12.8. אי-ייעוץ. המידע בשירות, לרבות תמונות ההשראה, הסגנונות וההתאמה, אינו ייעוץ מקצועי, רפואי, קוסמטי, משפטי או מיסויי. לקוחה עם רגישות, אלרגיה או מצב עור או קרקפת מיוחד תיוועץ באמנית ובגורם מקצועי לפני השירות.

13. שיפוי

13.1. משתמשת תשפה את המפעיל בגין תביעה של צד שלישי, לרבות משתמשת אחרת, ובגין הוצאות סבירות שנגרמו למפעיל בגינה, ככל שהתביעה נובעת: (א) מהפרה מהותית של התנאים או הדין על ידי אותה משתמשת; (ב) מתוכן לא חוקי שהעלתה; או (ג) מהזמנה בינה לבין משתמשת אחרת, במידה שהמפעיל נדרש לשלם בגינה.

13.2. השיפוי לא יחול במידה שהנזק או החבות נגרמו מרשלנות או מהפרה של המפעיל. המפעיל יודיע למשתמשת על התביעה בהקדם, יאפשר לה להתגונן על חשבונה, ולא יסכים לפשרה בלי אישורה (ואישורה לא יסורב בלי סיבה סבירה). הוצאות משפט ישולמו רק במידה שנפסקו או הוסכמו כך.

14. השעיה, חסימה וסיום

14.1. השעיה והגבלה. המפעיל רשאי, לפי שיקול דעתו הסביר ובתום לב, להשעות או להגביל חשבון או להסיר תוכן, אם קיים חשד סביר להפרת התנאים או הדין, להונאה, לעקיפת מנגנון הטוקנים או נעילת פרטי הקשר, לפגיעה באבטחה, בבטיחות או בצד שלישי, או אם הדבר נדרש לפי דין או הוראת רשות. כשאין חשש מיידי לנזק, תישלח למשתמשת הודעה מנומקת ותינתן לה הזדמנות סבירה להגיב (7 ימים) לפני סגירת חשבון. במקרה דחוף תישלח ההודעה בסמוך להשעיה. אמנית מושעית אינה מופיעה בחיפוש ואי אפשר לשלוח לה בקשות חדשות; הזמנות מאושרות קיימות נשארות בין הצדדים, אלא אם המפעיל הודיע אחרת מטעמי בטיחות. המשתמשת רשאית להגיש השגה לכתובת הפניות, והמפעיל ישיב בתוך זמן סביר.

14.2. סגירה שלא בשל הפרה (לרבות חוסר פעילות). סגירה כזו תיעשה בהודעה מראש של 30 ימים לפחות, ובתקופה זו המשתמשת תוכל להשתמש בטוקנים שברשותה. טוקנים שנשמרו בבקשות ממתינות ישוחררו לפי מדיניות התשלומים. בגין טוקנים שנרכשו בכסף ולא נוצלו עד הסגירה יפעל המפעיל להשבת ערכם בדרך האפשרית מול החנות, ולחלופין יציע פיצוי סביר אחר.

14.3. סגירה בשל הפרה. סגירה בשל הפרה מהותית (כגון הונאה, ניצול לרעה של מתנות או מניפולציה בטוקנים) עשויה לכלול הקפאה וחילוט של טוקנים שנצברו בהפרה או באמצעותה ושל טוקנים שהוענקו ללא תמורה, וכן חסימה מפני הרשמה מחדש. טוקנים שנרכשו בכסף ושאין להם קשר להפרה יטופלו כאמור בסעיף 14.2, אלא אם נקבע אחרת בהוראת בית משפט או רשות.

14.4. המשך תוקף. סיום ההתקשרות אינו פוגע בחובות שנוצרו קודם לכן, והסעיפים שמטבעם נועדו להמשיך יישארו בתוקף: תוכן ורישיון, קניין רוחני, הגבלת אחריות, שיפוי, דין חל וסמכות שיפוט.

15. פרטיות ומידע אישי

השימוש בשירות כרוך באיסוף ועיבוד מידע אישי כמפורט במדיניות הפרטיות. המשתמשת מצהירה שקראה אותה. מידע שנמסר למשתמשת אחרת במסגרת הזמנה (פרטי קשר, כתובת האירוע, הערות ורגישויות) ישמש אותה אך ורק לביצוע ההזמנה, והאחריות לשמירתו ולשימוש בו כדין חלה עליה. אמנית המצלמת לקוחה או מפרסמת תמונה שלה תעשה זאת רק בהסכמתה המפורשת.

16. הודעות ותקשורת

16.1. הודעות שירות. המפעיל שולח הודעות הקשורות לשירות (קוד אימות, אישור או דחייה של בקשה, תזכורות, הזמנת עבודה, עדכוני טוקנים ומנוי, שינויי תנאים, אבטחה) באפליקציה, בהתראות למכשיר ובדוא"ל לפי הפרטים שנמסרו. אפשר לכבות התראות למכשיר בהגדרות המכשיר; הודעות מערכת חיוניות יימשכו בדוא"ל ובאפליקציה.

16.2. אין דיוור שיווקי. המפעיל לא ישלח הודעות פרסומיות (מבצעים, חדשות, הטבות) בדוא"ל, במסרון או בהתראה אלא לאחר קבלת הסכמה מפורשת, נפרדת וניתנת לביטול, כנדרש בסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982.

16.3. הודעות מהמשתמשת. פניות רשמיות אל המפעיל יישלחו לכתובת הדוא"ל שבראש המסמך. הודעה תיחשב כנמסרה למשתמשת עם שליחתה לכתובת הדוא"ל שנמסרה בהרשמה או עם הצגתה באפליקציה.

16.4. תיעוד אלקטרוני. רישומי המערכת (יומנים, בקשות, אישורים, ספר הטוקנים ותיעוד פעולות) יהיו ראיה לכאורה בכל הליך. אין באמור כדי למנוע ממשתמשת להוכיח אחרת או לפגוע בחובת המפעיל להציג רישומים הנוגעים למשתמשת לפי דין.

17. שינוי התנאים

המפעיל רשאי לשנות את התנאים ואת המסמכים שבסעיף 1.2. שינוי יפורסם באפליקציה ובאתר. שינוי שאינו מהותי לרעה ייכנס לתוקף עם פרסומו. שינוי מהותי לרעה (לרבות שינוי במספר הטוקנים לכל פעולה, בכללי השמירה, הביטול וההחזר, במחירים או בהגבלת האחריות) ייכנס לתוקף 30 ימים לאחר שהודעה עליו נשלחה למשתמשת באפליקציה ובדוא"ל, ויוצג לאישורה בכניסה הבאה. משתמשת שאינה מסכימה רשאית בתקופה זו להשתמש בטוקנים שברשותה ולמחוק את חשבונה. שינוי לא יחול על טוקנים שנשמרו בבקשה ממתינה, על הזמנה שכבר אושרה, על רכישה שכבר בוצעה או על תקופת מנוי ששולמה, ולא יפחית טוקנים שכבר נרכשו או זוכו, אלא אם נדרש בדין.

18. דין חל וסמכות שיפוט

18.1. על התנאים, ועל כל מחלוקת הנוגעת לשירות, חלים דיני מדינת ישראל בלבד, ללא כללי ברירת הדין.

18.2. בכפוף לכל דין, לרבות זכותה של צרכנית לפנות לבית המשפט המוסמך לפי מקום מגוריה, סמכות השיפוט הייחודית בכל עניין הנוגע לתנאים ולשירות נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו.

19. הוראות הנדרשות על ידי החנויות

19.1. האפליקציה מופצת דרך Apple App Store ו-Google Play. Apple ו-Google אינן צד לתנאים, אינן אחראיות לאפליקציה, לתחזוקתה, לתמיכה בה, לתוכנה או לתביעות בגינה (לרבות תביעות מוצר, צרכנות, קניין רוחני ורגולציה), ואין להן כל חובה כלפי המשתמשת בקשר לאפליקציה, מלבד החזר של מחיר רכישה בחנות לפי מדיניותה.

19.2. הרישיון לשימוש באפליקציה הוא אישי, לא-בלעדי, ומוגבל למכשירים שבבעלות המשתמשת או בשליטתה ולפי כללי השימוש של החנות. המשתמשת מצהירה שאינה נמצאת במדינה הנתונה לאמברגו של ארה"ב ואינה ברשימת גורמים אסורים.

19.3. Apple וחברות הבת שלה הן מוטבות צד שלישי של התנאים לעניין האפליקציה ל-iOS, ורשאיות לאכוף אותם כלפי המשתמשת. תנאי צד שלישי החלים על רכיבים באפליקציה (למשל Google Calendar, Sign in with Apple) חלים גם הם.

19.4. פניות בנוגע לאפליקציה: [email protected].

20. הוראות כלליות

20.1. הסכם שלם. התנאים ומסמכיהם מהווים את ההסכם המלא בין המפעיל למשתמשת בנוגע לשירות ומחליפים כל הסכם או מצג קודם.

20.2. הפרדה. נקבע שהוראה בתנאים בטלה או אינה ניתנת לאכיפה, תוגבל או תבוטל במידה המינימלית הנדרשת ושאר ההוראות ימשיכו לחול.

20.3. אי-ויתור. אי-אכיפת זכות או סעד על ידי המפעיל אינה ויתור עליהם.

20.4. המחאה. המפעיל רשאי להמחות, להעביר או לשעבד את זכויותיו וחובותיו לפי התנאים, ובכלל זה לחברה שיקים להפעלת השירות, בהודעה של 30 ימים מראש, ובלבד שזכויות המשתמשת לפי התנאים ומדיניות הפרטיות יישמרו ולמשתמשת תהיה זכות למחוק את חשבונה. המשתמשת אינה רשאית להעביר את זכויותיה.

20.5. שפה. נוסח התנאים הקובע הוא העברי.

20.6. כותרות. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד ואין לפרש לפיהן.

21. יצירת קשר

נספח א׳ — תנאים לאמניות (נותנות השירות)

נספח זה חל על כל משתמשת הפועלת בפלטפורמה כאמנית: מאפרת, מעצבת שיער או מי שמציעה את שני השירותים, שפתחה פרופיל אמנית, מקבלת בקשות או מאשרת הזמנות. מי שמבצעת פעולה כזו מסכימה להוראות הנספח. הוראות הנספח בדבר פטור, הגבלת אחריות ושיפוי כפופות תמיד לסעיף 12.6 בתנאי השימוש, בהתאם לסעיף 1.3 בהם.

1. מעמד עצמאי

1.1. האמנית פועלת כגורם עצמאי ובלתי תלוי ובאחריותה המלאה. אין בשימוש בפלטפורמה כדי ליצור יחסי עובד-מעביד, שליחות, שותפות, סוכנות או קשר דומה בינה לבין המפעיל, ואין בשימוש בפלטפורמה כשלעצמו כדי ליצור יחסים כאלה גם בינה לבין הלקוחה.

1.2. האמנית אינה רשאית לחייב את המפעיל, ולא תציג את עצמה כנציגה, עובדת או שלוחה של GLAME, בפרופיל, בפני לקוחות או בפרסום.

1.3. מעמד עסקי. האמנית מצהירה שהיא פועלת כעסק עצמאי הרשום כדין (עוסקת פטורה, עוסקת מורשית או חברה), או שתירשם כך לפני שתקבל תשלום מלקוחה דרך הפלטפורמה, ושהיא מדווחת ומשלמת מסים כדין.

1.4. אמנית הנעזרת בעוזרת, במתלמדת או בקבלנית משנה אחראית להן באופן מלא, ומבטיחה שגם הן עומדות בהוראות נספח זה ושהלקוחה יודעת מראש מי תבצע את השירות.

1.5. גיל. האמנית מצהירה שמלאו לה 18 שנים.

2. הצהרות וחובות של האמנית

האמנית מצהירה ומתחייבת, בכל פעם שהיא מאשרת הזמנה:

2.1. פרטים נכונים. הפרטים בפרופיל (שם, תחום, אזורי עבודה, סגנונות, ניסיון, מחירון, מדיניות מקדמה וביטול, שעות עבודה, תמונות ותיאורים) נכונים, מלאים, מעודכנים ושייכים לה. תמונות תיק העבודות הן עבודות שלה, וכל מי שמצולמת בהן נתנה הסכמה לפרסום.

2.2. הכשרה, רישיונות ומוצרים. יש לה ההכשרה והניסיון הנדרשים לשירות שהיא מציעה; היא מחזיקה בכל רישיון, היתר או אישור שנדרש לעבודתה (לרבות, ככל שנדרש, רישוי עסק לסטודיו); והיא משתמשת במוצרים ובציוד תקינים, מאושרים לשיווק בישראל ובתוך תוקף.

2.3. היגיינה, בטיחות ובריאות. היא עובדת לפי כללי היגיינה ובטיחות מקובלים (חיטוי כלים ומברשות, מוצרים אישיים או חד-פעמיים היכן שנדרש), שואלת את הלקוחה על רגישויות ואלרגיות ומתחשבת במה שמסרה, ומציעה בדיקת רגישות (פאץ' טסט) למוצר חדש כשהדבר מקובל במקצוע. היא לא תעבוד על עור או קרקפת פגועים ללא הסכמת הלקוחה ושיקול דעת מקצועי.

2.4. ביטוח. היא אחראית לבטח את עצמה, את ציודה ואת פעילותה בביטוחים הנדרשים בדין או המקובלים במקצוע (לרבות ביטוח אחריות מקצועית וצד ג'), והמפעיל אינו מבטח אותה ואינו אחראי לנזק שאינו מכוסה.

2.5. הוראות הדין. היא פועלת לפי הדין, לרבות דיני הגנת הצרכן, רישוי עסקים, בטיחות, זכויות יוצרים, הגנת הפרטיות ודיני המס.

2.6. זמינות ויומן. האמנית אחראית לכך שהזמינות המוצגת בפרופיל ובלוח השנה שלה מדויקת. אמנית שחיברה את יומן Google אחראית לנכונות החסימות שנגזרות ממנו; החיבור מוגבל להצגת זמנים תפוסים בלבד, כמפורט במדיניות הפרטיות.

3. בקשות, אישור והזמנות

3.1. מחירון ומדיניות. המחיר, המקדמה (אם מבוקשת) ומדיניות הביטול שהאמנית מציגה בפרופיל נשמרים בכל בקשה כפי שהוצגו ללקוחה, ומחייבים את האמנית כלפי אותה הזמנה. שינוי במחירון חל רק על בקשות חדשות.

3.2. אישור. אישור בקשה באפליקציה יוצר הזמנה מחייבת בין האמנית ללקוחה בתנאים שהוצגו. לפני האישור האמנית רואה את פרטי האירוע (שירות, מועד, עיר, סגנון, הערות) אך לא את פרטי הקשר של הלקוחה (סעיף 5.4 בתנאי השימוש); עם האישור הם נמסרים לה.

3.3. טוקנים. אישור הזמנה כרוך בשריפת טוקנים של האמנית לפי מדיניות התשלומים: טוקן אחד על כל 20 ₪ ממחיר ההזמנה, מעוגל כלפי מעלה, ולא פחות מ-25 טוקנים. אמנית שאין לה מספיק טוקנים לא תוכל לאשר. בקשה שלא אישרה, שדחתה או שפגה אינה עולה לה דבר. הטוקנים הם דמי שימוש בפלטפורמה ואינם חלק ממחיר השירות.

3.4. מענה. בקשה שלא נענתה בתוך 48 שעות פגה. האמנית מתבקשת לענות בהקדם, כדי לא להשאיר לקוחה בהמתנה.

3.5. כלי תיאום טכני. התאמה, סדר התוצאות, הדגשות, תגים, סימון "בוצעה", סגירה אוטומטית ודירוג הם כלי תיאום טכני, ואינם הכרעה, אימות או המלצה של המפעיל (סעיף 3.5 בתנאי השימוש).

4. ביצוע השירות

4.1. האמנית תגיע במועד ובמקום שאושרו, עם הציוד הנדרש, ותבצע את השירות במקצועיות, בנאמנות ולפי ההסכמות עם הלקוחה.

4.2. היא אחראית באופן בלעדי לציוד ולמוצרים שהיא מביאה, לתוצאת השירות ולכל נזק לגוף, לעור, לשיער, לבגדים או לרכוש שייגרם ממעשיה או ממחדליה, כלפי הלקוחה וכל צד שלישי.

4.3. סודיות. פרטי הקשר, כתובת האירוע, ההערות והרגישויות שמסרה הלקוחה ישמשו אך ורק לביצוע ההזמנה, לא יועברו לאחרים ולא יישמרו מעבר לנדרש. האמנית לא תוסיף את הלקוחה לרשימות דיוור ולא תפנה אליה בפרסומת בלי הסכמה מפורשת כדין.

4.4. צילום ופרסום. האמנית לא תצלם את הלקוחה ולא תפרסם תמונה שלה (בתיק העבודות, ברשתות או בכל מקום אחר) בלי הסכמתה המפורשת, ותסיר תמונה לבקשת הלקוחה.

4.5. אי-עקיפה. האמנית לא תשתמש בפלטפורמה כדי להימנע משריפת טוקנים (סעיף 5.8 בתנאי השימוש), ובכלל זה לא תבקש מלקוחה לבטל בקשה ולסגור את אותה הזמנה מחוץ לאפליקציה.

5. ביטול, אי-הגעה והחלפה

5.1. ביטול על ידי האמנית. אמנית שאישרה הזמנה וביטלה אותה מאבדת את הטוקנים שנשרפו באישור, והלקוחה מקבלת בחזרה את הטוקנים שלה (מדיניות התשלומים, סעיף 5). האמנית תודיע ללקוחה מיד על כל מניעה להגיע או להשלים את השירות, ותחזיר ללקוחה כל מקדמה ששולמה לה, בלי קשר למדיניות הביטול שלה.

5.2. ביטול על ידי הלקוחה. כשהלקוחה מבטלת הזמנה מאושרת, האמנית מקבלת בחזרה את הטוקנים ששילמה על האישור. השבת המקדמה ללקוחה נעשית על ידי האמנית לפי מדיניות הביטול שלה כפי שהוצגה ונשמרה בהזמנה, ובכפוף לדין, לרבות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, ככל שהם חלים על ההזמנה.

5.3. החלפה. האמנית לא תשלח אמנית אחרת במקומה בלי הסכמת הלקוחה מראש. החלפה שהוסכמה אינה משנה את הטוקנים.

5.4. כללי הטוקנים אינם גורעים מאחריות האמנית כלפי הלקוחה לפי ההסכם ביניהן ולפי הדין, לרבות פיצוי על נזקים שנגרמו עקב ביטול, איחור או אי-הגעה. בכפוף לסעיף 12.6 בתנאי השימוש, המפעיל אינו אחראי לנזקים אלה ואינו מפצה עליהם.

6. תמורה, קבלות ומסים

6.1. מחיר השירות והמקדמה משולמים לאמנית ישירות, מחוץ לפלטפורמה. המפעיל אינו גובה, מעביר, מחזיק, מבטיח או אוכף תשלום, ובכפוף לסעיף 12.6 בתנאי השימוש אינו אחראי לאי-תשלום או לאיחור. אמנית שנתקלה באי-תשלום תפעל מול הלקוחה בדרכים המוקנות לה בדין.

6.2. המחיר שהאמנית מציגה בפרופיל הוא המחיר הסופי ללקוחה, כולל מע"מ ככל שהיא חייבת בו. האמנית אחראית להוציא ללקוחה קבלה או חשבונית כדין על כל תשלום, לדווח ולשלם מס כדין. הצגת המחיר באפליקציה אינה חשבונית ואינה ייעוץ מס.

6.3. הזמנת עבודה. מסמך הזמנת העבודה שהמערכת מפיקה הוא סיכום פרטי ההזמנה לנוחות הצדדים, ואינו חשבונית, קבלה או אישור תשלום.

7. ביקורות ודירוגים

7.1. לאחר שהזמנה בוצעה, הלקוחה רשאית לדרג את האמנית ולכתוב ביקורת פעם אחת. האמנית מסכימה שדירוגים וביקורות עליה יפורסמו בפרופילה הציבורי ויכללו בדירוג הממוצע שלה. הביקורות הן דעת הלקוחה, והמפעיל אינו בוחן אותן ואינו אחראי להן, כמפורט בסעיף 9 בתנאי השימוש ובכפוף לסעיף 12.6 בהם.

7.2. אסור לבקש או לתת תמורה עבור ביקורת, להתנות שירות בביקורת, לכתוב ביקורות על עצמה או דרך אחרות, או לאיים על לקוחה או ללחוץ עליה בקשר לביקורת. אמנית הסבורה שביקורת פוגעת בזכויותיה תפנה לפי סעיף 9.4 בתנאי השימוש.

8. מנוי, טוקנים ותג "מאומתת"

8.1. תנאי המנויים, הטוקנים, החודש החינם, חבילות ההשלמה והמחירים מפורטים במדיניות התשלומים. הטבות המנוי הן שיווקיות ואינן ערובה לאיכות (סעיף 6.3 בתנאי השימוש).

8.2. תג "מאומתת" ניתן לפי סעיף 7.3 בתנאי השימוש. האמנית אחראית לכך שהמסמך שהעלתה אמיתי, שלה ובתוקף, ותודיע למפעיל אם פקע או בוטל. המפעיל רשאי להסיר את התג בכל עת.

9. אחריות ושיפוי

9.1. האמנית אחראית באופן בלעדי לכל נזק, הפסד או תביעה הנובעים מהזמנה שהיא צד לה ומהשירות שנתנה או לא נתנה, לרבות תגובה אלרגית, פגיעה בעור או בשיער ונזק לרכוש. בכפוף לסעיף 12.6 בתנאי השימוש, לא תהיה לה טענה כלפי המפעיל בגין הזמנה, ביטול, אי-תשלום, אי-הגעה של לקוחה או מחלוקת עמה.

9.2. היא מתחייבת לשפות את המפעיל כמפורט בסעיף 13 בתנאי השימוש.

10. הפסקה

הפרה מהותית של נספח זה, הצהרה כוזבת בו, מסמך אימות מזויף, או דיווחים חוזרים ומבוססים על היגיינה, בטיחות או התנהגות, מאפשרים למפעיל להשעות, להגביל או לסגור את חשבון האמנית לפי סעיף 14 בתנאי השימוש, ולנקוט כל פעולה אחרת שהדין והתנאים מתירים.

נספח ב׳ — תנאים ללקוחות

נספח זה חל על כל משתמשת הפועלת בפלטפורמה כלקוחה: מי שמחפשת אמנית, שולחת בקשת הזמנה, מאשרת הזמנה בכל דרך אחרת, או מקבלת שירות שהוזמן דרך האפליקציה. מי שמבצעת פעולה כזו מסכימה להוראות הנספח. הוראות הנספח בדבר פטור, הגבלת אחריות ושיפוי כפופות תמיד לסעיף 12.6 בתנאי השימוש, בהתאם לסעיף 1.3 בהם, ואין בהן כדי לגרוע מזכויותייך כצרכנית לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

1. מעמד הלקוחה והמפעיל

1.1. הלקוחה מתקשרת עם האמנית ישירות ובאחריותה בלבד. המפעיל אינו צד להזמנה, אינו נותן את השירות, אינו מעסיק את האמנית ואינו אחראי לשירות או לאיכותו, כמפורט בסעיף 3 בתנאי השימוש ובכפוף לסעיף 12.6 בהם.

1.2. הלקוחה מצהירה שמלאו לה 18 שנים (סעיף 1.5 בתנאי השימוש). שירות לקטינה מוזמן על ידי הורה או אפוטרופוס, שהוא הלקוחה. הלקוחה אחראית לפרטים שהיא מוסרת בבקשה (שירות, מועד, כתובת, מספר המתאפרות, סגנון, הערות ורגישויות), ולכך שהמקום והתנאים מתאימים לביצוע השירות (למשל מקום ישיבה, תאורה וחשמל, ככל שנדרש).

1.3. בריאות ורגישויות. הלקוחה תמסור לאמנית, לפני השירות, על אלרגיות, רגישויות, מצב עור או קרקפת, טיפולים או תרופות שעלולים להשפיע על השירות, ותתייעץ עם גורם רפואי במקרה של ספק. המפעיל אינו אוסף מידע רפואי מעבר למה שהלקוחה בוחרת לכתוב בהערות הבקשה; הערות אלה נשמרות בשרת, מוצגות לאמנית ונשלחות במייל הזמנת העבודה, כמפורט במדיניות הפרטיות. המפעיל אינו אחראי לתוצאות של מידע שלא נמסר.

2. בקשות

2.1. הלקוחה תמסור פרטים נכונים, מלאים ומעודכנים, ותשלח בקשה רק כשיש לה כוונה אמיתית להזמין את השירות במועד ובמקום שציינה.

2.2. לפני שליחת הבקשה מוצגים ללקוחה מחיר השירות, המקדמה (אם מבוקשת) ומדיניות הביטול של האמנית, והם נשמרים בבקשה כפי שהוצגו. שליחת הבקשה מהווה הסכמה לתנאים אלה כלפי האמנית, בכפוף לאישורה.

2.3. טוקנים. שליחת בקשה שומרת 100 טוקנים מהארנק של הלקוחה; הם נשרפים כשהאמנית מאשרת, וחוזרים אם הבקשה נדחתה, פגה (48 שעות או חלוף מועד האירוע) או בוטלה לפני האישור (מדיניות התשלומים, סעיף 3). לקוחה שאין לה מספיק טוקנים לא תוכל לשלוח בקשה. הטוקנים הם דמי שימוש בפלטפורמה ואינם חלק ממחיר השירות.

2.4. אסור למסור פרטי קשר בטקסט החופשי של הבקשה (סעיף 5.4 בתנאי השימוש); המערכת חוסמת טקסט כזה. פרטי הקשר נמסרים לאמנית אוטומטית אחרי האישור.

3. אישור ההזמנה

3.1. אישור האמנית יוצר הזמנה מחייבת בין הלקוחה לאמנית בתנאים שהוצגו. הלקוחה מקבלת הודעה, וההזמנה מופיעה ב"ההזמנות שלי" עם פרטי הקשר של האמנית.

3.2. אין תשלום באפליקציה. הלקוחה אינה משלמת דבר למפעיל עבור השירות עצמו, לא לפני האישור ולא אחריו.

3.3. כלי תיאום טכני. התאמה, אחוז התאמה, סדר התוצאות, תגים, סימון "בוצעה" וביקורות הם כלי תיאום טכני ושיווקי ואינם הכרעה, אימות או המלצה של המפעיל (סעיף 3.5 בתנאי השימוש). תג "מאומתת" מציין בדיקה חזותית של מסמך בלבד (סעיף 7.3 בתנאי השימוש).

4. תשלום לאמנית

4.1. הלקוחה משלמת לאמנית ישירות ובעצמה את מחיר השירות, לרבות מקדמה אם האמנית מבקשת, במועד ובאופן שהוסכמו ביניהן ומחוץ לאפליקציה. המפעיל אינו מקבל, מעביר, מחזיק, מבטיח או אוכף תשלום, אינו צד לתשלום, ובכפוף לסעיף 12.6 בתנאי השימוש אינו אחראי לאי-השבת מקדמה.

4.2. הלקוחה זכאית לקבלה או חשבונית מהאמנית על כל תשלום, והיא תדרוש אותה מהאמנית.

4.3. מסמך הזמנת העבודה שנשלח ללקוחה במייל הוא סיכום של פרטי ההזמנה, ואינו חשבונית, קבלה או אישור תשלום.

5. ביטול

5.1. ביטול על ידי הלקוחה. אפשר לבטל הזמנה מתוך "ההזמנות שלי" עד תחילת מועד האירוע. בקשה שעוד לא אושרה: הטוקנים חוזרים ללקוחה. הזמנה שאושרה: הטוקנים של הלקוחה אינם חוזרים, והאמנית מקבלת בחזרה את הטוקנים ששילמה על האישור (מדיניות התשלומים, סעיף 5). ביטול באפליקציה הוא כלי תפעולי בלבד ואינו פוטר את הלקוחה מחובותיה כלפי האמנית לפי מדיניות הביטול שהוצגה ולפי הדין.

5.2. השבת מקדמה. מקדמה ששולמה לאמנית מוחזרת על ידי האמנית לפי מדיניות הביטול שלה כפי שהוצגה ונשמרה בהזמנה, ובכפוף לזכויות הלקוחה לפי חוק הגנת הצרכן ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, ככל שהן חלות.

5.3. ביטול על ידי האמנית. אם האמנית מבטלת הזמנה מאושרת, הטוקנים של הלקוחה חוזרים אליה במלואם, והאמנית חייבת להחזיר לה כל מקדמה ששולמה. בכפוף לסעיף 12.6 בתנאי השימוש, המפעיל אינו אחראי לנזק שנגרם ללקוחה מביטול, איחור או אי-הגעה של אמנית, ואינו מפצה עליו; הלקוחה תפעל מול האמנית לפי הדין.

5.4. מחיקת חשבון עם הזמנה עתידית מאושרת מבטלת אותה כמו ביטול על ידי הלקוחה (סעיף 4.4 בתנאי השימוש).

6. כללי התנהגות

6.1. הלקוחה תתנהג בכבוד ובהגינות כלפי האמנית, תהיה זמינה במועד שאושר, תודיע מראש על איחור או שינוי, ולא תנצל לרעה את מנגנון הבקשות (למשל בקשות מרובות לאותו מועד בלי כוונה להזמין).

6.2. הלקוחה לא תשתמש בפלטפורמה כדי להימנע משריפת טוקנים (סעיף 5.8 בתנאי השימוש), ובכלל זה לא תבטל בקשה כדי לסגור את אותה הזמנה מחוץ לאפליקציה.

6.3. ביקורת. הלקוחה תדרג ותכתוב ביקורת בתום לב, על בסיס השירות שקיבלה בפועל, בלי לשון הרע, בלי פרטים אישיים של אחרות ובלי תמורה. ביקורת מתפרסמת בפרופיל הציבורי של האמנית עם שמך הפרטי בלבד, כפי שמוצג לך במסך הביקורת, ואי אפשר לערוך אותה אחרי הפרסום; לתיקון או הסרה פונים אל [email protected].

6.4. פרטי הקשר של האמנית שנמסרו בהזמנה ישמשו לתיאום ההזמנה בלבד.

7. אחריות ושיפוי

7.1. הלקוחה אחראית לנזק שגרמה לאמנית או לציודה, למידע שמסרה ולהפרת הדין, ובכפוף לסעיף 12.6 בתנאי השימוש לא תהיה לה טענה כלפי המפעיל בגין השירות שנתנה האמנית, איכותו, תוצאתו, ביטולו או מחלוקת עם האמנית.

7.2. היא מתחייבת לשפות את המפעיל כמפורט בסעיף 13 בתנאי השימוש, בכפוף לדין החל על צרכנים.

8. הפסקה

הפרה מהותית של נספח זה, דיווחים חוזרים ומבוססים, או שימוש לרעה בבקשות, מאפשרים למפעיל להשעות, להגביל או לסגור את החשבון לפי סעיף 14 בתנאי השימוש.

מדיניות תשלומים, טוקנים, מנויים וביטולים — GLAME

הוראות הפטור וההגבלה במדיניות זו, לרבות ביטויים כגון "אינה אחראית" ו"ללא החזר", כפופות תמיד לסעיף 12.6 בתנאי השימוש, בהתאם לסעיף 1.3 בהם, ואין בהן כדי לגרוע מזכויות שאין להתנות עליהן לפי הדין.

1. עיקרון: אין תשלום בין משתמשות דרך הפלטפורמה

1.1. המפעיל והפלטפורמה אינם מעבדים, מעבירים, מחזיקים או מבטיחים תשלום בין לקוחה לאמנית. מחיר השירות והמקדמה משולמים לאמנית ישירות, מחוץ לאפליקציה, בדרך ובמועד שמתואמים ביניהן ולפי מדיניות הביטול שהוצגה בעת ההזמנה. GLAME אינה גובה את הסכומים האלה ואינה מחזיקה אותם, והאמנית אחראית להוציא קבלה או חשבונית.

1.2. ההכנסה של GLAME מהשירות באה מהטוקנים בלבד. השימוש בשירות ההזמנות של GLAME (חיפוש והתאמה, שליחת בקשה, אישור ויומן) משולם בטוקנים. הטוקנים משולמים ל-GLAME, ואינם חלק ממחיר העבודה שמשלמים לאמנית. GLAME אינה גובה עמלה ממחיר העבודה.

1.3. הטוקנים הם דמי שימוש בפלטפורמה. עלותם נקבעת לפי כללים קבועים ושקופים (סעיף 3), והיא אינה תלויה בביצוע השירות בפועל או בתשלום בין המשתמשות. הם אינם דמי תיווך ואינם עמלה ממחיר השירות.

2. טוקנים

2.1. מהם. טוקנים הם יחידות שימוש דיגיטליות בתוך הפלטפורמה. הטוקנים אינם כסף, אינם אמצעי תשלום, אינם ניתנים לפדיון, להמרה לכסף, להעברה בין חשבונות, למכירה או להשכרה, ואין להם ערך כספי מחוץ לפלטפורמה. אין ריבית או תשואה בגינם.

2.2. דרכי קבלה. (א) רכישת חבילת טוקנים בחנות; (ב) מנוי חודשי לאמניות; (ג) מתנת הצטרפות או הטבה אחרת, בהיקף ובתנאים המוצגים באפליקציה (סעיף 11); (ד) החזרות ושחרורים לפי מדיניות זו.

2.3. חבילות טוקנים נרכשות דרך Apple App Store (באייפון) או Google Play (באנדרואיד) בלבד, ברכישה חד-פעמית מתוך האפליקציה, ונגבות מחשבון החנות. המחירים בשקלים חדשים, כוללים מע"מ, ומוצגים במסך הארנק לפני הרכישה:

המחיר המחייב הוא המחיר המוצג בחנות בעת הרכישה. כמות הטוקנים לכל מוצר נקבעת בשרת ונזקפת לחשבון לאחר שהחנות אישרה את הרכישה.

2.4. תוקף. טוקנים אינם פגים, גם טוקנים מחבילה וגם טוקנים ממנוי, כל עוד החשבון קיים. דין הטוקנים במחיקת חשבון ובסגירתו נקבע בסעיפים 2.5 ו-2.6.

2.5. מחיקת חשבון. מחיקת חשבון בידי המשתמשת גורמת לאובדן כל הטוקנים, לרבות טוקנים שנרכשו ולא נוצלו, והמפעיל לא יחזיר בגינם כסף או טוקנים, כאמור בסעיף 4.4 בתנאי השימוש. לפני אישור המחיקה האפליקציה מציגה אזהרה מפורשת ובה היתרה הנוכחית. בגרסאות שבהן לא הוצגה אזהרה כזו, לא יחול אובדן הטוקנים על מי שמחקה את חשבונה. מי שאינה רוצה לאבד טוקנים יכולה להפסיק להשתמש בחשבון בלי למחוק אותו. מחיקת חשבון אינה מבטלת מנוי בחנות. האמור אינו פוגע בזכויות לפי סעיף 9.

2.6. ללא החזר מהמפעיל. בכפוף לסעיפים 7 ו-9 ולזכויות שהדין מקנה, טוקנים שנרכשו אינם מוחזרים על ידי המפעיל, למעט (א) תיקון טעות בחיוב או בזיכוי (סעיף 10.2); (ב) הפסקת השירות (סעיף 11.3 בתנאי השימוש); (ג) סגירת חשבון ללא הפרה (סעיף 14.2 בתנאי השימוש). החזר כספי על רכישה מתבצע דרך החנות לפי מדיניותה ולפי הדין.

3. כיצד נעשה שימוש בטוקנים

3.1. לקוחה: 100 טוקנים לכל בקשה. הם נשמרים (יורדים מהיתרה הזמינה) כשהבקשה נשלחת, ונשרפים כשהאמנית מאשרת. אם האמנית לא אישרה בתוך 48 שעות, דחתה את הבקשה, או שהלקוחה ביטלה אותה לפני שאושרה, או שמועד האירוע עבר בלי אישור, הטוקנים חוזרים לחשבון.

3.2. אמנית: טוקן אחד על כל 20 ₪ ממחיר ההזמנה, מעוגל כלפי מעלה, ולא פחות מ-25 טוקנים להזמנה (למשל, הזמנה של 800 ₪ = 40 טוקנים, והזמנה של 300 ₪ = 25 טוקנים). הטוקנים נשרפים כשהאמנית מאשרת הזמנה. בקשה שלא אישרה, שדחתה או שפגה אינה עולה לה דבר. אמנית שאין לה מספיק טוקנים לא תוכל לאשר.

3.3. החיוב נרשם לפני רישום האישור. אם שריפת הטוקנים נכשלה, האישור לא יירשם.

3.4. שינוי כללים. המפעיל רשאי לשנות את מספר הטוקנים לכל פעולה לגבי פעולות עתידיות, בהודעה מראש של 30 ימים לפחות, בדרך ובתנאים שבסעיף 17 בתנאי השימוש. שינוי לא יחול על טוקנים שכבר נשמרו בבקשה ממתינה ועל אישור שכבר ניתן.

4. הודעה לפני פעולה

לפני שליחת בקשה מוצג ללקוחה מספר הטוקנים שיישמרו ושהם חוזרים אם הבקשה לא תאושר. מספר הטוקנים שיישרפו באישור מחושב לפי הכלל שבסעיף 3.2, והכללים העיקריים שבסעיפים 3 ו-5 מפורטים במסך הארנק ובתנאים אלה.

5. ביטול אחרי אישור

5.1. ביטול באפליקציה. אפשר לבטל הזמנה מתוך "ההזמנות שלי" עד תחילת מועד האירוע. ביטול באפליקציה הוא כלי תפעולי בלבד: הוא אינו מעניק זכות ביטול כלפי הצד השני, אינו מעיד על הסכמתו ואינו פוטר מאחריות לפי ההסכם בין הצדדים ולפי הדין.

5.2. מה קורה לטוקנים. הטוקנים שנשרפו באישור הם תמורה לשימוש בפלטפורמה במועד האישור ואינם מוחזרים למי שביטלה; הצד השני מקבל בחזרה את מה ששילם:

• הזמנה שאושרה ובוטלה על ידי הלקוחה: אם הלקוחה מבטלת, הטוקנים שלה אינם חוזרים, והאמנית מקבלת בחזרה את הטוקנים ששילמה על אישור ההזמנה.
• הזמנה שאושרה ובוטלה על ידי האמנית: אם האמנית מבטלת, הטוקנים שלה אינם חוזרים, והלקוחה מקבלת בחזרה את הטוקנים שלה.
• מחיקת חשבון שיש בו הזמנה עתידית מבטלת אותה, והטוקנים מטופלים כמו בביטול על ידי מי שמחקה את החשבון. כלל זה הוא מדיניות שירות של המפעיל; הוא אינו קנס ואינו פיצוי.

5.3. מקדמה. החזר של מקדמה ששולמה לאמנית ישירות נעשה על ידי האמנית, לפי מדיניות הביטול שלה כפי שהוצגה ונשמרה בעת ההזמנה. ביטול על ידי האמנית מחייב אותה להחזיר ללקוחה כל מקדמה ששולמה לה. אין באמור כדי לגרוע מזכויות לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנותיו.

5.4. אחריות ישירה נשארת. כללי הטוקנים אינם פוטרים צד מאחריותו לפי ההסכם בין המשתמשות ולפי הדין, ואינם פיצוי על נזקים שנגרמו עקב ביטול, איחור או אי-הגעה. בכפוף לסעיף 12.6 בתנאי השימוש, המפעיל אינו אחראי לנזקים אלה ואינו מפצה עליהם.

6. מנויים לאמניות

6.1. המסלולים (חיוב חודשי, דרך Apple או Google Play בלבד, המחירים בשקלים וכוללים מע"מ):

6.2. מה המנוי נותן. מנוי מוסיף ליתרה בכל חודש את מספר הטוקנים של המסלול, ונותן בנוסף: עדיפות בתוצאות החיפוש (סטודיו לפני מקצועית, מקצועית לפני בסיס, ובסיס לפני המסלול החינמי), הדגשה של הכרטיס בתוצאות, תג GLAME Pro ליד תמונת הפרופיל, ותמונות נוספות בתיק העבודות. ההטבות שאינן טוקנים הן הטבות שיווקיות (סעיף 6.3 בתנאי השימוש).

6.3. חידוש אוטומטי. מנוי בתשלום מתחדש אוטומטית בכל חודש במחיר המסלול, עד שמבטלים אותו בהגדרות המנויים של החנות שדרכה נרכש (Apple או Google Play), לפני סוף התקופה הנוכחית (ב-Apple, לפחות 24 שעות לפני סוף התקופה). קישורים לניהול מנויים: Apple · Google Play. ביטול מפסיק את החיובים העתידיים; המנוי נשאר פעיל עד סוף התקופה ששולמה, ואז העדיפות, התג והתמונות הנוספות מסתיימים; הטוקנים נשארים. מחיקת חשבון באפליקציה אינה מבטלת מנוי.

6.4. טוקנים חודשיים. מנוי בתשלום מזכה פעם אחת בכל תקופת חיוב ששולמה בפועל בטוקנים של המסלול. כל תקופת חיוב מזוכה פעם אחת בלבד, גם אם המסלול הוחלף במהלכה.

6.5. תקופת ניסיון ומבצעי הצטרפות. המפעיל רשאי להציע מעת לעת לאמניות חדשות תקופת ניסיון חינם במנוי בתשלום, דרך החנות (למשל: שלושת החודשים הראשונים במסלול בסיס, למי שנרשמה זה עתה, לבחירה במשך 24 שעות מההרשמה). תקופת הניסיון ניתנת פעם אחת לכל אמנית, לפי כללי החנות (App Store או Google Play) וכללי המפעיל, גם אם החשבון נמחק ונפתח מחדש או נפתח חשבון נוסף באותם פרטים מזהים (למשל אותו מספר טלפון). בתום תקופת הניסיון המנוי מתחדש אוטומטית במחיר המסלול המוצג, אלא אם בוטל בחנות לפני סופה. החודש הראשון חינם שניתן בעבר על ידי GLAME עצמה, ללא פרטי תשלום, אינו מוצע עוד מיום 30.10.2026; אמנית שהחודש החינם שלה החל לפני מועד זה ממשיכה בו עד סופו, והוא אינו מתחדש.

6.6. שינוי מחיר או מסלול. המפעיל רשאי לשנות מחירים ומסלולים לגבי העתיד, בהודעה מראש של 30 ימים, ובכפוף להסכמת המנויה להעלאת מחיר כנדרש בחנות. מנויה רשאית לבטל את המנוי בחנות לפני השינוי. שינוי לא יחול על תקופת מנוי ששולמה.

7. החזרים מהחנות וניכוי טוקנים

7.1. החזר כספי הוא באמצעות החנות בלבד, לפי מדיניותה, בשיקול דעתה ולפי הדין. בקשה להחזר על רכישה מגישים לחנות שדרכה בוצעה הרכישה (Apple או Google Play). המפעיל אינו מחזיר כסף מחוץ לחנות.

7.2. כשרכישה מוחזרת, הטוקנים שנוספו בה יורדים מהחשבון: בחבילה, מלוא הטוקנים של החבילה; במנוי, הטוקנים של תקופת החיוב שהוחזרה. אם חלק מהם כבר נשרף, היתרה עלולה לרדת מתחת לאפס, ואז לא ניתן לשלוח בקשות או לאשר הזמנות עד שהיתרה תתמלא. הניכוי נעשה פעם אחת לכל החזר ואינו נוגע בטוקנים שהגיעו ממקור אחר.

7.3. ביטול חיוב שלא כדין. אם החנות מבטלת חיוב או מחזירה כסף עקב בקשה שלא כדין, הטעיה או הונאה (למשל אחרי שהטוקנים כבר נשרפו בהזמנות), המפעיל רשאי, לפי סעיף 14.1 בתנאי השימוש, להשעות את החשבון ולנכות את הטוקנים שנותרו.

8. מע"מ, קבלות וחשבוניות

8.1. מחירי הטוקנים והמנויים בחנויות כוללים מע"מ. חשבונית או קבלה על רכישה מהחנות מופקות על ידי החנות לפי מדיניותה.

8.2. מחיר השירות שהאמנית מציגה הוא המחיר הסופי ללקוחה, כולל מע"מ ככל שהאמנית חייבת בו. קבלה או חשבונית על השירות מופקות על ידי האמנית, והמפעיל אינו מפיק אותן ואינו אחראי להן.

9. זכויות צרכן

9.1. לקוחות הן צרכניות. רכישת חבילת טוקנים על ידי לקוחה היא "עסקת מכר מרחוק" לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. ללקוחה זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום הרכישה, בכפוף לתנאי החוק, לרבות החריגים החלים על טובין הניתנים להעתקה או לשעתוק ועל שירות שהחל בהסכמת הצרכנית. ביטול והחזר כאמור ייעשו דרך החנות שבה בוצעה הרכישה, ועם קבלת ההחזר המפעיל רשאי לנכות את הטוקנים שלא נוצלו לפי סעיף 7.

9.2. אמניות. אמנית הרוכשת מנוי או חבילת השלמה לצורך עסקה אינה "צרכנית" לפי החוק, אך גם לה עומדות הזכויות לפי מדיניות החנות ולפי מדיניות זו. ככל שהדין מקנה לה זכויות צרכניות, הן נשמרות.

9.3. גילוי. פרטי המפעיל (שם, מספר עוסק, כתובת ופרטי קשר) מופיעים בראש תנאי השימוש. במסך הארנק ובמסך המסלולים מוצגים לפני הרכישה המוצר, כמות הטוקנים והמחיר בשקלים כולל מע"מ, ולגבי מנוי גם החידוש האוטומטי ודרך הביטול; תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות נגישים מהתפריט ובמסכים אלה. אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות שאין להתנות עליהן לפי הדין.

10. שימוש לרעה, טעויות ומקרים חריגים

10.1. מניפולציה במערכת הטוקנים, פתיחת חשבונות מרובים לשם מתנות, ניצול תקלה, בקשות ואישורים שלא בתום לב, וביטול חיוב או בקשת החזר בחנות שלא כדין, עלולים לגרור הקפאת טוקנים, ניכוי לפי סעיף 7, השעיה או סגירת חשבון לפי סעיף 14 בתנאי השימוש.

10.2. תיקון טעויות. טעות שנפלה בזיכוי או בחיוב טוקנים תתוקן על ידי המפעיל בהודעה למשתמשת. במקרים חריגים של כוח עליון או נסיבות ביטחוניות או רפואיות קשות שהמשתמשת הוכיחה (למשל אשפוז, צו פיקוד העורף), המפעיל רשאי, אך אינו חייב, להחזיר טוקנים, לפי שיקול דעתו ובלי יצירת זכות או תקדים, כאמור בסעיף 5.7 בתנאי השימוש.

11. מתנות הצטרפות והטבות

11.1. GLAME עשויה לתת טוקנים במתנה למי שמצטרפת, בהיקף ובתנאים שמוצגים באפליקציה (נכון למועד מדיניות זו: 300 טוקנים ל-50 הלקוחות הראשונות ו-100 טוקנים לכל לקוחה אחריהן; שלושה חודשי מסלול בסיס ל-30 האמניות הראשונות). מתנה ניתנת פעם אחת לכל משתמשת (לפי כתובת המייל שלה, גם אם החשבון נמחק ונפתח מחדש), לא ניתנת לכתובות מייל חד-פעמיות, והיא בטוקנים בלבד, בלי שווי כספי. הטבה שמוגבלת ל"ראשונות" ניתנת לפי סדר ההרשמה כפי שנרשם במערכת. GLAME רשאית לשנות את המתנות או להפסיק לתת אותן, לגבי העתיד.

11.2. הטבה שהתקבלה בהטעיה, בחשבונות מרובים או בניצול תקלה עשויה להתבטל, והטוקנים שהתקבלו בה עשויים להיחלט, לפי סעיף 14 בתנאי השימוש. הטבות נמחקות עם מחיקת החשבון. מנוי שניתן ללא תשלום (תקופת ניסיון, חודש חינם, חודשי מתנה) מקנה את טוקני המסלול רק אם צוין כך במפורש.

12. פניות

פנייה בנושא טוקנים, חיובים או מנויים תישלח אל [email protected] ותכלול שם, מייל החשבון, תאריך הפעולה ותיאור. המפעיל יענה בתוך זמן סביר. אין בפנייה כדי להעניק החזר או פיצוי מעבר לקבוע במדיניות זו, ואין בה כדי לפגוע בזכויות שהדין מקנה.

13. גרסאות בדיקה

המשתמשת בגרסת בדיקה (TestFlight או בדיקה סגורה ב-Google Play) מבינה שהגרסה עלולה להכיל תקלות ולהשתנות, ושאינה ניתנת באחריות, בכפוף לסעיף 12.6 בתנאי השימוש. רכישות בסביבת הבדיקה של החנויות (sandbox) אינן חיוב אמיתי, והטוקנים שזוכו בהן עשויים להימחק או להתאפס במעבר לגרסה הציבורית. הבודקת תדווח על תקלות, לא תנצל תקלה כדי לקבל הטבות, ולא תשתמש במידע על משתמשות אחרות.